23 ноября в Петербурге состоялся круглый стол на тему «Управление многоквартирными домами в Петербурге: лучшие практики». В ходе обсуждения эксперты отрасли и представители управляющих компаний поделились успешными кейсами создания экосистем, а также развитием дополнительных сервисов для жителей домов и апартаментов.
Современная управляющая компания не просто обслуживает дом или жилой комплекс, она делает проживание в нем максимально комфортным. «Сфера ЖКХ активно развивается как с точки зрения качества оказываемых услуг, так и с точки зрения сервиса. Для управляющей компании важно налаживать контакт с жителями, делать коммуникацию максимально простой и удобной, а также ориентироваться на разные группы жителей дома или квартала, - рассказал Николай Крысько, заместитель генерального директора управляющей компании «Эксплуатация ГС-СПб».
По славам эксперта, тенденция последних лет на рынке новостроек — это изменение самого продукта. Если 10-15 лет назад продавались квадратные метры, сейчас большинство застройщиков создает комфортную жилую среду. Строя жилые комплексы, застройщик заранее формирует образ жизни будущих новосёлов, поэтому важную роль играет разнообразие сервисов и услуг, в том числе тех, что получают новоселы после заселения.
«Сегодня мы оказываем основные и дополнительные услуги, которые помогают жителям не тратить личные силы и время на решение бытовых вопросов, ведь всегда можно вызвать специалистов, которые помогут отремонтировать розетку или установить новую сантехнику. Еще одна крайне полезная услуга – Единый центр документов. Здесь можно получить необходимые справки и получить паспорт. Все эти услуги наши жители могут заказать через мобильное приложение, нажав несколько кнопок в каталоге», - поделился опытом Николай Крысько.
Активно используются социальные сети – как в качестве источника информации, так и для предоставления обратной связи. В современных управляющих компаниях передать показания можно через телеграм-бота.
В компании уверены, для управляющих компаний важно развивать и социальную сферу. Для этого компания «Эксплуатация ГС-СПб» активно развивает практику открытия «соседских центров», где разные группы реализуют свой творческий потенциал, ищут новых друзей и создают сообщество, а также создает новые точки притяжения внутри комплексов. Например, специально для тех, кто любит спорт, в ЖК «Северная долина» организован беговой центр «ПРО Бег», в котором есть все для комфортной тренировки: удобное расположение, новое современное оборудование, персональные шкафчики, закрывающиеся на ключ, управление и контроль длительности тренировки через мобильное приложение. Пилотный проект оказался востребованным среди жителей, поэтому, по словам представителя компании, его планируют расширить на новые кварталы.